LA NATURALEZA HUMANA DE LA CALIDAD

“Si alguien quiere ser el primero, deberá ser el ultimo de todos, y servirlos a todos.”  Marcos 9: 35

Siguiendo con el tema de la calidad dentro de un entorno globalizado debo compartir con ustedes una conclusión resultado de 18 años de experiencia alrededor de modelos de gestión de la calidad como trabajador y como empresario.

Quiero reafirmar la urgente necesidad de implementar sistemas de Gestión de la Calidad que nos hagan sostenibles, sustentables y competitivos, pero prevengo su implementación con un fenómeno que viví a través de estos años a lado de estos modelos, La calidad debe empezar en las personas y no en los modelos.

No basta entender la calidad desde una forma de trabajar sino desde una forma de vivir, es decir, hay que salir en la búsqueda de la naturaleza humana de la calidad, la pregunta es por donde empezar a sembrar la semilla de la calidad en cada trabajador de nuestras empresas, quiero compartir planteamientos citados alrededor del tema que conocí hace varios años y son trascendentales en el tiempo.

“Sus clientes son cualquier persona que recibe algo de usted”

Por supuesto esto nos pone a pensar en quienes son nuestros clientes y además nos pone a reflexionar sobre lo que estamos entregando a las persona que nos rodean y si lo que entregamos esta bien o esta mal ¿Qué estamos entregando? ¿Estamos entregando calidad? si no es así, esta en nuestro cambio de actitud frente a nuestras acciones y decisiones la semilla de la calidad.

“La Calidad de su trabajo afecta directamente a sus Clientes para bien o para mal”.

La calidad de nuestras acciones afecta nuestro entorno y por eso debemos ser responsables socialmente, una mala acción o decisión puede derrumbar una familia, una empresa, una ciudad, no podemos tomar decisiones para nuestro beneficio personal únicamente, por que formamos parte de una sociedad que se afecta directa o indirectamente por nuestras acciones y decisiones.

“La persona que más se beneficia de un trabajo hecho con Calidad, es usted mismo”

Al finalizar el día, ¿que clase de persona es usted?, una persona que dio calidad a sus semejantes, a su familia a sus compañeros a su ciudad… Usted es el primer beneficiado de su calidad humana, por que cuando se entrega al servicio de los demás, usted logra no solo sembrar la calidad en su corazón si no que es feliz y puede dormir con la tranquilidad del deber cumplido.

¿Cuántos se acostaran hoy con la semilla de la calidad en su corazón?....

LUIS MARTINEZ GARCIA

79.464.304 de BGTA